上海新媒体运营培训机构推荐

一、北大青鸟简介：

• 拥有成都、重庆、武汉、西安四大校区，团队讲师多是来自国内知名企业的技术骨干曾担任技术总监、软件架构师、系统工程师、项目经理、高级UI设计师等。
• 拥有多年项目实战经验拥有专业的教师职业技能，现已成为国内口碑好、影响力大、专业权威的教学团队。
• 旨在为广大的IT爱好者提供职业培训、教学视频、网络公开课、技能书籍等服务内容。

二、北大青鸟优势：

• 授课方式更生动/更深度、更专业。
• 一周免费试听( 试听期间提供学员或陪读家长住宿 )。
• 外地学员来京试听负责接站( 并报销路费 )。

三、学习经验分享

淘宝开店起步技巧是什么?

一、了解平台规则熟悉流程

1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。

2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。

二、做好客户回访

客户淘宝确认收货后我们一定要做好客户回访。如果客户不加我们为好友，我们一定要添加客户旺旺为好友，产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。

有没有破损，觉得包装如何，对产品是否满意等等，使用上有没有什么问题，甚至可以问一些改善意见。如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，客户都满意了客户还能给我们差评吗?如果不巧真的有一些问题，那正好可以有效的缓和气氛，解决问题。

三、做好客户沟通

要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。客服如何促成订单主要有四点

1、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说;

2、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑;

3、明确售后的服务保证;

4、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。

四、做好订单催付

什么情况下需要订单催付呢?那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过客服训练营培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。

客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。

五、维护老客户

老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群、邮件等)。基本从交易关怀、情感关怀、其他关怀进行维护。具体的操作如下：

1、主动营销：发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。

2、互动营销：互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。

六、付费推广

可以花点钱购买广告位，直通车，也可以利用一些免费的推广方法，例如发表精华贴子，巧妙利用网店图片到各大网站去推广。

以上就是IT培训问题的回答。如有任何关于IT学习的问题，欢迎咨询专业老师。